Что такое Net Promoter Score (NPS) — «индекс потребительской лояльности»

Как ни странно, но Net Promoter Score или индекс потребительской лояльности достаточно редко применяется на российских предприятиях, хотя на Западе это как «дважды два», как «SWOT-анализ». На русский это обычно переводят как «индекс потребительской лояльности», оригинальное название на английском (net promoter score или NPS). Этот показатель является в западной маркетинговой мысли, одним из основных критериев, будет […]

Что такое «сегмент» в маркетинге

Что такое «сегмент»? Так, сходу, нелегко дать определение даже опытному маркетологу. Тем не менее, запомните его, оно категорически Вам пригодится и поможет избежать многих ошибок.

Узнаваемость бренда — что это такое, и почему вам скорее всего не нужно думать об этом

Сейчас узнаваемость бренда часто используется в тех случаях, когда не могут обеспечить реальных результатов. Сначала, пара строк теории: что такое “узнаваемость бренда” или brand awareness по-ненашенски. Это числовой показатель (или несколько) того, насколько хорошо аудитория знает ваш бренд. При этом существует чуть более, чем много способов это считать. Так в чем же проблема? Проблема в том, […]

Что такое RFM-анализ клиентской базы

RFM-анализ направлен на то, чтобы определить ценность каждого конкретного клиента для компании. Естественно, чтобы его применить, нужно, чтобы ваши клиенты были идентифицируемы — то есть для каждой покупки вы знаете или ФИО клиента, или название организации-клиента. Кстати говоря, для этого в массовых продажах и стараются применять карты лояльности — чтобы иметь возможность идентифицировать своих покупателей […]

О чем, пожалуй, не стоит спрашивать в маркетинговых исследованиях

Представляем просто удивительную анкету, с которой пришлось столкнуться. Это кто-то из операторов сотовой связи. Теперь давайте все вместе посмеемся над этим ужасом. Серьезно — кто из вас может уверенно назвать свои расходы на сотовую связь? А еще и выделить в этом мобильный интернет? Так и хочется спросить авторов — вы что, издеваетесь? Мне просто интересно […]

Полезный сервис проведения опросов — Typeform

Мы раньше активно рекомендовали всем пользоваться сервисом Surveymonkey, но есть и еще один сервис, кое в чем более прогрессивный — это Typeform. Мы пробовали работать и с тем и с тем, и общие ощущения примерно такие — Surveymonkey вроде бы более функциональный, а Typeform более «красивый» и более профессионально выглядит. В случае, если Вам нужно […]

Как НАДО оценивать эффективность рекламы

А теперь обещанный пост про то, как измерять эффективность рекламы. Тут важно договориться о том, какой эффект должна дать реклама. Очень часто пытаются мерять эффект от рекламы в продажах, но это кардинально не правильно. Продажа — это определенный процесс, реклама в котором занимает всего лишь определенное звено. Итак, по нашему мнению реклама должна сформировать спрос […]

Основные ошибки A/B тестирования

Мы лично являемся давними апологетами A/B тестирования — как в рекламе, так и собственно в сайтостроительстве. Если сейчас уже крайне мало людей осталось, которые в принципе не понимают, зачем что-либо тестировать, то среди тестирующих мы видим как раз за разом совершаются весьма частые ошибки. Ниже поговорим про самые распространенные Мало трафика Если на ваш сайт […]

Одно слово в рекламе — может значить до 50% разницы

Как и говорилось, мы практически постоянно что-то тестируем в рекламе. Однажды мы получили просто удивительный результат. Мы тестировали два объявления на Гугле, с одинаковым текстом, но с разными заголовками. Причем разница в заголовке была в ОДНОМ СЛОВЕ. В одном случае там было написано «Контент-маркетинг», а в другом «Контент-поддержка» (это мы искали наиболее работающую рекламу для […]

Как определить, какой процент аудитории придет покупать?

Очевидно каждому, что если рекламу увидят предположим 100 000 человек, то далеко не все придут покупать. «Да»,- скажет внимательный читатель предыдущих двух статей: «конечно!» Ведь далеко не все увидели рекламу 12 раз, и значит имели шанс пройти до конца 4 стадий формирования спроса. Это конечно правильно, но что, если мы дадим рекламу 12 раз на […]

Прогнозирование оттока клиентов

Это конечно относится только к тем случаям, когда клиенты идентифицируемы — то есть либо b2b, либо b2c с идентификацией клиентов по картам, симками, или как-то еще. Так вот, оказывается в большинстве случаев (где-то 80%) отток клиентов подчиняется понятным и легко вычисляемым (если покопаться в данных о продажах) сценариям. Вполне может быть например так: клиент много […]

Маркетинговое исследование как эксперимент — «я сделаю и посмотрю»

Есть такое достаточно популярное мнение в малом бизнесе — формулируется оно примерно так — «Я верю, что эта тема пойдет.  Попробовать мне будет стоить немногим больше, чем сделать маркетинговое исследование. Поэтому я попробую, и посмотрю, что получится. Даже если я прогорю на этом деле, то я точно будут уверен, что я попробовал и не вышло, […]

Как провести опрос в интернете

Был удивлен, что еще не все оказывается знают о простейших способах провести опрос в интернете, в связи с чем — срочно делюсь. Многие хотели бы проводить опросы в интернете, но боятся необходимости чего-то там программировать в вебе. Так вот, это давно и просто решается многочисленными сервисами, часто бесплатными, лично я пользуюсь surveymonkey.ru — и всем […]

Определение объема спроса из исследования

Завершая начатую тему про исследования спроса. Итак. Вы опрашиваете респондентов, показываете им свой продукт, выясняете важность для них основного и дополнительного аргумента, максимальную и минимальную цену, соцдем и медиапредпочтения. Что ж теперь со всем этим делать? Нужно вычислить потенциальный объем спроса на ваше предложение. Как? Вам необходимо выделить сегменты, и выбрать из них те, на […]

Соцдем в маркетинговом исследовании

Соцдем является одним из основных параметров для сегментации, поэтому очень важно его не пропустить. Важно выяснить как минимум следующее: Для массового рынка (b2c): Возраст, Пол, Уровень дохода. Также крайне полезно — наличие детей и их возраст — оно радикально может влиять на предпочтения людей. Для корпоративного рынка (b2b): Размер бизнеса, Предполагаемый объем закупки, Отрасль. Если […]

Как правильно задавать вопрос про цену в маркетинговом исследовании

Естественно, чтобы посчитать потенциальный объем продаж, нужно знать, за сколько люди готовы покупать ваш продукт. Выясняется это двумя вопросами. Задаете вопрос — «сколько максимально вы готовы за это заплатить». Следующий вопрос — «сколько минимально по-вашему это может стоить, чтобы вы не не стали подозревать подозревать какие-то проблемы с этим товаром». Про минимальную цену — очень […]

Правильное маркетинговое исследование

В дополнение к предыдущему посту про ошибки в маркетинговых исследованиях, теперь о том, как сделать правильно. Это будет серия из нескольких постов, потому что тема «необъятная». Первое — цель исследования. Вообще говоря, они бывают разные, и соответственно разные методы. Если ставить целью понять потенциальный объем продаж Вашего предложения, то надо действовать так: Во-первых — обязательно […]

2 самых частых ошибки в маркетинговых исследованиях

Первая, это выяснение у респондента «что бы вы хотели», причем смешивание в этом вопросе цены и других качеств продукта. Как правило это происходит в форме таких вопросов как «перечислите, на что вы больше всего обращаете внимание при выборе мебели». И дальше следуют варианты — цена, материал, цвет, итд. Если сделать так, то с большим отрывом […]

Яндекс.Метрика